Support live-service et évolutivité
Gestion du support utilisateur
Equipe dédiée aux retours joueurs, aide technique, gestion des tickets et retour d’expérience, assurant une résolution rapide des incidents.
Mises à jour et évolutions fonctionnelles
Déploiement de nouvelles fonctionnalités et correctifs, tout en assurant la stabilité des versions existantes.
Monitoring en temps réel
Outils connectés pour surveiller serveurs, statistiques d’usage, alertes en cas d’incident ou d’anomalie de performance.
Analyse des feedbacks et amélioration continue
Collecte et interprétation structurée des retours utilisateurs pour orienter les roadmaps et les optimisations post-lancement.
Live-service et expérience joueur
La gestion post-lancement supporte la rétention, la stabilité et la satisfaction utilisateur, grâce à des outils dédiés et une équipe réactive.
Composantes stratégiques du live
- Support utilisateurs omnicanal: Intégration d’outils de ticketing, helpdesk, chatbot, et FAQ pour absorber flux de demandes.
- Mise à jour automatisée: Rollout de correctifs ou fonctionnalités coordonné et synchronisé sur chaque plateforme.
- Suivi des métriques en continu: Monitoring statistiques de gameplay, crash reports, priorisation sur données réelles.
- Plan d’amélioration continue: Retours utilisateurs structurés, tableaux de bord, et adaptation roadmap produit.
Objectifs du support live
Garantir la stabilité des services, optimiser l’expérience joueur et répondre aux demandes dans les délais contractuels.
Différenciation live-service Pirelithora
Expertise transversale support + monitoring, adaptabilité organisationnelle et outils dédiés à la production post-lancement.
Structures techniques et organisationnelles du support
Equipe dédiée et outils connectés
Pirelithora affecte des spécialistes support formés aux process jeux vidéo et live-service
pour garantir réactivité et conformité.
Des logiciels internes facilitent le routage des tickets, la centralisation des
incidents et le suivi statistique des temps de réponse.
Traçabilité des accès et des interventions
Gestion fiable et sécurisée des données utilisateurs
Assistance multicanal automatisée
SLA suivi
engagements tenus
Pourquoi choisir notre support technique ?
Une réponse rapide et structurée aux incidents, 24h/24
Disponibilité réelle et priorisation SLA
Requêtes traitées selon engagement contractuel, avec rapports d’historique et indicateurs de délai.
Engagé
Assistance multicanal centralisée
Outils d’assistance accessibles : email, chat, ticket, FAQ, pour limiter temps de résolution.
Accessible
Reporting transparent et traçable
Statistiques et audits fournis à chaque demande pour garantir suivi et conformité.
Traçable
Support évolutif, engagement contractuel, qualité assurée
Pirelithora propose un guichet unique d’assistance technique, statistique et fonctionnelle pour tous les clients post-lancement. L’équipe dédiée gère, priorise, et résout incidents et demandes selon un SLA clairement défini. Nos outils permettent de centraliser les feedbacks utilisateurs, générer des statistiques décisionnelles, et appliquer des correctifs rapides. Le support vise une amélioration continue du produit, en intégrant les évolutions business, techniques et réglementaires tout au long du cycle de vie du jeu.
Fonctionnalités clés du dispositif support
Assistance complète multicanal et monitoring continu secteur jeux vidéo
Tickets et incidents suivis
Gestion centralisée, time tracking, reporting et priorisation SLA.
Monitoring temps réel serveurs et joueurs
Surveillance automatique et alertes immédiates anomalies.
Base de connaissances en libre accès
FAQ, guides ou ressources techniques disponibles pour utilisateurs.
Reporting éditable et exportable
Données d’usage, incidents et métriques produits au format tableau ou graphique.